发布时间：2022-05-05 人气：1184
外呼系统是指用户通过计算机自动呼叫，将录音的声音通过计算机播放给用户，它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统中不可缺少的一部分，外部呼叫分为两个阶段：外部呼叫数据的获取和外部呼叫动作的启动，外呼系统外部呼叫系统的应用方法主要包括电话回访，电话语音广播，电话呼叫系统等。
外向型，呼出系统有三种呼出方式：预呼，预测呼出和预设呼出。
预览拨号，对外呼叫系统首先连接到座位的电话，然后拨客户号码，等待连接处理后，接线员可以与客户通话，或者由于线电话系统路繁忙，没有接听，电话号码空，线路故障等原因而放弃。
预测拨号，外部呼叫系统自动完成整个过程，计算机选择客户拨号并开始拨号，所有无效的呼叫，如忙音，无应答，机器应答将被跳过，接线员将无法连接，如果客户接听，呼叫将迅速网络电话转移到运营商，如果由于某些原因：繁忙和无人接听，则无法将电话发送给接线员，请将该号码放入新的联系人列表，等待正确的拨号时间。
据预测，复杂数学算法的使用考虑了各种因素，如可用电话线数，可用接线员数，无法连接到所需座位电话外呼的概率等，预计发出的电话数量往往多于接线员处理的次数，这为接线员查找电话号码，拨号和等待敲响铃节省了大量时间，从而大大提高了效率。
预定拨号，要求客户在一定程度上参与，系统通过企业主页，电话等外设手段，手动座席方式，电销系统客户自定义服务和通信手段，根据客户的预约要求，发送客户所需的信息，实现服务。
如何进行选择一个智能外呼系统呢。
1.好的语音识别能力，既然定义为智能，就需要在语音上具有完善的语音功能，这样我们才能在一定程度上与客户外呼软件沟通，解决客户的基本问题，语音识别能力的重要性不言而喻..。
2，卓越的执行能力，智能外呼系统自动执行任务的软件，它可以按照符合良好运行的预定规则一定的原则有所灵活的操作，但必须保证准确有效地执行人工任务给它，它是当公呼叫系统司尝试这种类型的软件的重要标准之一，执行选择。
3，核心信息技术，企业在选购这类软件的时候一定要进行了解清楚软件的底层技术，只有底层技术牢固的产品发展才能得到保证好的用户可以体验，另外，产品的售后服务也值得我们关注。
